20 mejoras para tu e-commerce

Cualquier época del año es buena para tener tu Ecommerce a punto, pero todavía es más importante con la llegada de la navidad. Como ya sabes, es el momento del año en el que se disparan las ventas muy locamente.

Desde Copymouse hemos hecho muchos Ecommerce, la mayoría con Woocommerce (WordPress) y tras años de experiencia y miles de errores, hemos aprendido –y seguimos aprendiendo con cada proyecto– ciertas acciones que funcionan.

Juro que me han salido 20 puntos por casualidad, me he dado cuenta al terminar de redactarlo. Ha quedado redondo el tema…

Solo teniendo estos puntos bien resueltos ya será un gran paso para que las visitas que ya tienes se traduzcan en más ventas.

Guía Ecommerce: Mejoras concretas

Checkout en un solo paso

En general, cuantos menos clicks necesite el usuario para poder realizar una compra, mejor. Cada click es una puerta, una barrera, un impedimento entre el usuario y tu objetivo: que finalice la compra. Para ello, el proceso final de la compra, el checkout, el paso que habitualmente va después del carrito, debe tener un único paso. Datos del comprador/facturación, datos de envío y método de pago, todo en la misma página.

Ejemplo de www.pickdpack.com

guia-ecommerce

Reacciona al carrito de compra perdido

Muchos procesos de compra no llegan a ser finalizados ya sea porque en ese momento el usuario no tiene la tarjeta a mano, porqué la web está tardando mucho en cargar, porque se lo tiene que terminar de pensar o por cualquier otro motivo. Es importante que cuando eso pase le enviemos un email al usuario –automatizado si siempre que sea posible– preguntándole si ha tenido algún problema y recordándole que tiene una compra a medias. Podremos lograr cerrar una compra que se había quedado a medias o en el peor de los casos saber si algo no funciona correctamente o si tenemos algún problema de usabilidad.

Sellos (logos) de confianza

Al realizar una compra online no todos los Ecommerce son tan conocidos como Amazon. Por ello debemos generar confianza. Coloca sellos de confianza en el pié de página como el de ‘Compra segura’, los métodos de pago disponibles, etc..

Elimina el menú en el proceso de compra

Una vez el usuario entra en el carrito de la compra, quítale todo el envoltorio de la web: menú, cabecera, buscador, acceso a las redes sociales, incluso te diría el footer. En ese momento pon un botón grande de finalizar compra y evita distracciones. El usuario quiere comprar y tú que compre, pónselo fácil.

Clasificación clara de los productos

Agrupa los productos en categorías sencillas pensando en el usuario.

Ejemplo también de www.pickdpack.com

pickdpack

Sección de productos más vendidos

Un ranking con los productos más vendidos ayuda al usuario a tomar decisiones.

Ofrece productos relacionados

Cuando un usuario esté visitando una ficha de producto, ofrécele productos relacionados que puedan complementar su compra. Por ejemplo, si el usuario se encuentra en la ficha de un teléfono móvil… pues le ofreces la funda, el cargador, etc…

Velocidad de carga

Flipa: cada segundo más de carga puede suponer un 7% menos de conversión. Y estoy seguro de que va a más cada día que pasa. O se carga al microsegundo de abrir la página o el usuario irá a otro rincón de internet a hacer su compra. La velocidad de carga es clave. Ten una web bien programada –sin plugins que no sirven para nada ni códigos pesados– en un buen servidor y con las imágenes bien optimizadas.

Pide SOLO los datos necesarios

En el proceso final de compra piensa bien los datos que realmente necesitas pedirle al usuario que te va a comprar. Intenta que sean los mínimos, cada dato de más puede hacer que al posible comprador le de palo rellenarlos o que piense que te está dando más información de la que realmente necesitas generando desconfianza.

Indícale al usuario cuándo recibirá el pedido

Al comprar algo quieres saber cuando lo recibirás. El hecho de saberlo y de que sea lo antes posible puede ser la diferencia entre cerrar una venta o no. El momento ideal para indicarlo es en el checkout, de manera bien clara.

Muestra la opinión de los clientes

Pide la opinión al cliente que haya comprado un producto en concreto y añade esa opinión a la ficha del producto. ¿Comprarías antes un producto que tiene 70 opiniones positivas de otros usuarios o uno que no tiene ninguna? Pues eso. Cuantas más opiniones, más confianza, fíjate en Amazon.

Que sea responsive

Ya lo sabemos, pero que tu web esté adaptada a dispositivos móviles ya no es una opción. Más del 50% de usuarios (60% me atrevería a decir, depende del sector) visita internet desde dispositivos móviles. Y no solo eso, el 40% de las compras online se realizan desde estos dispositivos.

Pero no se trata solo de que la web se adapte a móviles, también tiene que estar bien adaptada. Revisa todo el proceso de compra de la A a la Z, incluso cómprate un producto a ti mismo o dile a tu madre que compre, a ver si le resulta fácil e intuitivo. En estos tests es donde salen los errores y las posibles mejoras.

Teléfono visible para aclarar dudas

Un teléfono visible puede ser la clave para que el usuario llame y pueda resolver sus dudas al momento. Hace poco compré una pintura, me aclararon las dudas al segundo y eso fue decisivo para hacer mi compra online. En su defecto, también puede ser un chat de ayuda.

Gastos de envío claros

Que queden claros desde el principio, si hace falta con un mensaje constante en la cabecera en el que indiques el coste que tienen y a partir de que importe son gratuitos. Que no sean una sorpresa de última hora. Eso puede echar para atrás al usuario.

Buenas fotos de producto

Otra obviedad. Coloca fotos de producto míticas, que puedas ampliarlas y darle vueltas 360º si es necesario. Si el comprador tiene la sensación de ver el producto tal y como es, la probabilidad de venta aumenta.

Uso de cupones

No te cuesta nada y son un gran aliado, hay diferentes maneras de utilizarlos, las posibilidades son infinitas:

  • Contacta con blogs afines a tu actividad y ofréceles cupones a medida para sus lectores.
  • Crea un POPUP de registro de email solo entrar al Ecommerce ofreciendo un 10% de descuento.
  • Crea cupones con caducidad y ofertas limitadas.
  • Etc…

Haz Tests A/B

Uno de los primeros posts del blog iba sobre las ventanas de los tests A/B. Consiste en crear dos versiones de la misma página para ver cual funciona mejor. Esto más que una acción concreta es una actitud constante de mejora de tu web y por supuesto, también es aplicable al Ecommerce. Crea dos fichas diferentes de producto y mira cual funciona mejor, pon los botones de compra de diferente color, etc…

Mailing

Tener una buena lista de mailing es clave para el buen rendimiento de un Ecommerce. Haz envíos a tu base de datos con promociones concretas, en días claves y bien segmentados.

Fideliza al usuario

Premia al usuario que compre por primera vez y dirígelo hasta la siguiente compra. Envíale un cupón de descuento junto a su primera compra para que sepa que tiene un % de descuento esperando. Crea una tarjeta de fidelización: ‘Si llegas a 5 compras, la sexta con un 20% de descuento’. Cuando pase un mes (o el tiempo que consideres) desde la última compra de un usuario, pregúntale como está y ofrécele otro producto relacionado con la primera compra que realizó. Crea contenido de interés que haga que al usuario le merezca la pena estar en tu lista de mailing, etc…

Textos legales

Ten los textos legales fiables y bien redactados. Me he encontrado con muchas tiendas con textos de prueba o corta y pegas de otras tiendas, incluso con nombres de empresas de otros… Es importante que el usuario vea que detrás de esa tienda hay una empresa real que se responsabiliza de sus servicios y productos.

Conclusión

Aplicando todas estas acciones deberían aumentar las ventas de tu tienda online. Esto funciona si ya tienes tráfico en tu tienda, evidentemente. Y los productos tienen que ser atractivos, tener demanda y tener un precio adecuado. ¡Espero que esta Guía Ecommerce te haya resultado de utilidad!

Para finalizar te dejo con un Podcast de Joan Boluda sobre las campañas de navidad, seguro que termina de inspirarte para darle el toque a tu Ecommerce:

Comentarios

7 respuestas a “20 mejoras para tu e-commerce”

  1. Álex Martínez Vidal dice:

    ¿Te ha servido el post? Espero que sí!!
    Si se te ocurren más acciones para mejorar nuestras tiendas online no dudes en comentarlas 🙂

  2. Victor dice:

    Verdades como puños. Documento claro y conciso.

  3. Maribel dice:

    “El carrito de compra perdido”… me ha encantado jajaajaj

    Por cierto, el punto 19 es Fideliza con “i”. 🙂

    Gracias por los apuntes!

  4. Qué tal Alex!

    Que opinas, Onestepcheckout o Wizardstepcheckout ?
    Gracias!

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *